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ASPECTOS QUE CONTEMPLAR EN TU ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE

13% de los clientes insatisfechos compartirán su experiencia negativa con al menos 15 personas. Por otro lado, el 75% esperan una experiencia consistente de servicio al cliente ya sea que interactúen vía email, desde redes sociales, en el teléfono o en persona.

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La atención a los consumidores es una parte importante en la generación de buenas experiencias.
La gestión del servicio a los clientes de una compañía se ha convertido en uno de los puntos más importantes, perder de vista este punto es perder oportunidades con el negocio e incluso generar un impacto negativo para el mismo.
Una buena forma de comenzar a resolver los problemas es en conocer en las acciones que deben ser descartadas, si buscas mejorar y crear una mejor estrategia presta atención a lo siguiente.
¿Qué acciones impactan negativamente en el servicio al cliente?
Hacer las cosas más complicadas de lo normal
Actualmente, los consumidores son más sofisticados, experimentados y conocedores de cuestiones técnicas, sin embargo, esperan que el proceso para contactar con el servicio a clientes sea fácil y directo.
Ser indiferentes
La indiferencia es un comportamiento que no puede existir en el servicio a clientes, significa que a la empresa realmente no le importan sus consumidores.
·        Tratar a los consumidores como un número más
Este aspecto que muestra que el cliente no importa. Los agentes de este departamento deben buscar construir relaciones largas y duraderas con los consumidores, mostrar el interés en hacer negocios con ellos y mantenerse en contacto para nutrir la relación.
Ignorar el feedback
Los comentarios del consumidor son un elemento de gran valor para las empresas, por ello es importante leerlos y escucharlos.
Tener miedo a las quejas
Las quejas son inevitables por ello es fundamental saber cómo afrontarlas, cada una de ellas representa una oportunidad para encontrar y solucionar un problema.
Si estás cayendo en alguno de los errores anteriores, es posible que necesites mejorar tu estrategia de servicio al cliente.


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