Ir al contenido principal

ASPECTOS QUE CONTEMPLAR EN TU ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE

13% de los clientes insatisfechos compartirán su experiencia negativa con al menos 15 personas. Por otro lado, el 75% esperan una experiencia consistente de servicio al cliente ya sea que interactúen vía email, desde redes sociales, en el teléfono o en persona.

Image result for servicio al cliente

La atención a los consumidores es una parte importante en la generación de buenas experiencias.
La gestión del servicio a los clientes de una compañía se ha convertido en uno de los puntos más importantes, perder de vista este punto es perder oportunidades con el negocio e incluso generar un impacto negativo para el mismo.
Una buena forma de comenzar a resolver los problemas es en conocer en las acciones que deben ser descartadas, si buscas mejorar y crear una mejor estrategia presta atención a lo siguiente.
¿Qué acciones impactan negativamente en el servicio al cliente?
Hacer las cosas más complicadas de lo normal
Actualmente, los consumidores son más sofisticados, experimentados y conocedores de cuestiones técnicas, sin embargo, esperan que el proceso para contactar con el servicio a clientes sea fácil y directo.
Ser indiferentes
La indiferencia es un comportamiento que no puede existir en el servicio a clientes, significa que a la empresa realmente no le importan sus consumidores.
·        Tratar a los consumidores como un número más
Este aspecto que muestra que el cliente no importa. Los agentes de este departamento deben buscar construir relaciones largas y duraderas con los consumidores, mostrar el interés en hacer negocios con ellos y mantenerse en contacto para nutrir la relación.
Ignorar el feedback
Los comentarios del consumidor son un elemento de gran valor para las empresas, por ello es importante leerlos y escucharlos.
Tener miedo a las quejas
Las quejas son inevitables por ello es fundamental saber cómo afrontarlas, cada una de ellas representa una oportunidad para encontrar y solucionar un problema.
Si estás cayendo en alguno de los errores anteriores, es posible que necesites mejorar tu estrategia de servicio al cliente.


Comentarios

Publicar un comentario

Entradas populares de este blog

Apoyos de Infonavit ante el COVID19

El INFONAVIT ha decidido instrumentar y aplicar las medidas de apoyo para los trabajadores y patrones, en los casos de suspensión de labores debido a la emergencia sanitaria por causa de fuerza mayor, en los siguientes términos: En caso de que los trabajadores se vean afectados por una disminución de su salario base de cotización, se realizará una reducción temporal en el factor de pago de su crédito hipotecario, en la misma proporción en que se realice la disminución a su ingreso, hasta en un 50%. En caso de que la disminución salarial sea mayor al 50%, se le otorgará al trabajador una Tolerancia al pago . Si de la reducción porcentual o directa al salario base de cotización resulta en que el ingreso del trabajador es de 1 VSM , se aplicará el descuento máximo del 20% como lo marca la Ley. Para aplicar a cualquier de estos beneficios consultar el comunicado siguiente:
1 comentario
Leer más

RELACIONES LABORALES Y SU IMPORTANCIA

Las relaciones laborales son fundamentales en nuestra vida, ya que es en el trabajo donde pasamos gran parte de ella, y es que no solo vamos a realizar las actividades por las que recibimos un sueldo, lo cierto es que también se desarrolla una vida social, en la que conversamos y compartimos con nuestros compañeros. El ambiente laboral es un factor importante, y son justamente los empleados quienes construimos las bases para trabajar en una compañía con un buen clima. Consejos para tener buenas relaciones laborales: ·    Escucha: Sí tus compañeros sienten que estás dispuesto a escuchar lo que tienen que decir e inclusive apreciar sus opiniones, te ganaras su respeto. ·    Sé agradecido: Agradece a tus compañeros de trabajo por su ayuda. Recuerda que a toda persona le gusta sentirse apreciada, y te ayudara a ganarte el cariño de quienes te rodean. ·    Actitud positiva: Mantén una actitud positiva ante todo y separa los problemas persona...
Publicar un comentario
Leer más

Actualización | Catálogo del complemento de nómina

Les compartimos la liga para que descarguen el catálogo de complemento de nómina con su última actualización al 17 de abril del 2020, en donde su último cambio aplicable es: https://bit.ly/34XzX3E  El 11 de diciembre de 2019, fue publicada una revisión al complemento de nómina versión 1.2 que impacta a las validaciones que llevan a cabo los Proveedores de Certificación de CFDI, la cual  entrará en vigor el 1 de enero del 2020  de forma  opcional , siendo ya de forma  obligatoria a partir del 1 de febrero 2020.   En esta última fecha queda sin efectos el “ Apéndice 5 Procedimiento para el registro de Subsidio para el empleo causado, cuando no se entregó en efectivo”  de la “ Guía de llenado del comprobante del recibo de pago de nómina y su complemento”  el cual será eliminado en la siguiente actualización a dicha guía. Como patrón, te impacta: En todos los casos  donde se paguen conceptos de sueldos y salarios (Régim...
Publicar un comentario
Leer más