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La importancia de la calidad del servicio y la atención al cliente

La calidad en el servicio al cliente no es un tema nuevo ya que los clientes han exigido la mejor atención al adquirir un servicio, seguido de la calidad, tiempos, precios, y constante innovación por parte de las mismas.
Todas las empresas deben caracterizarse por tener la máxima calidad de servicios que ofrecen a los clientes, el personal y áreas que proporcionan el servicio debe ser consciente de que el éxito de las relaciones entre la empresa y cada uno de los clientes depende de las actitudes y conductas que observen en la atención que se brinda.
Es por ello que existe una gran competencia entre las empresas, aquí el secreto es ampliar las ventajas competitivas para lograr la permanencia en el mercado, siendo la calidad en el servicio y la atención al cliente claves fundamentales para lograr la fidelidad y satisfacción del cliente.
El secreto para que una empresa pueda proporcionar la atención adecuada a los clientes viene por parte de la selección del personal, motivación, preparac…
Entradas recientes

CÁLCULO Y DECLARACIÓN DE LA PRIMA DE RIESGO 2020

Durante el mes de febrero los patrones están obligados a revisar su siniestralidad y presentar la «Declaración Anual de la Prima de Riesgo», para poder determinar si mantienen la misma prima, o si se modifica, tanto positiva como negativamente.  

De conformidad a lo establecido en el artículo 74 de la Ley del Seguro Social (LSS), los patrones registrados ante el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) tienen la obligación de revisar anualmente su siniestralidad laboral, para determinar según el reporte de incapacidades, si permanecen en la misma prima del seguro de riesgos de trabajo, se disminuye o aumenta.

Previo a la realización del cálculo, es vital que se verifique el estado que guardan los riesgos de trabajo sufridos en el periodo comprendido del 1 de enero y el 31 de diciembre de año pasado, a fin de incluir únicamente los terminados y evitar la procedencia de una rectificación por parte del IMSS que conllevaría el desembolso de actualizaciones, recargos y multas.  

¿QUIÉNES D…

¿Cómo es una capacitación adecuada de los empleados de una empresa?

Una empresa que mantenga a sus empleados capacitados en todo momento, tendrá muchas más posibilidades de alcanzar el éxito. Además, cada trabajador que haya recibido una formación sólida dentro o fuera de la empresa, tienden a ser más eficientes y productivos en las labores en las que se desempeñan.
En la mayoría de los casos, los puestos ejecutivos en una empresa son dados a personas netamente capacitadas, que sepan en todo momento lo que la empresa requiere o mejor aún la meta donde quiere llegar la misma.
Actualmente los mercados son más competitivos, es por esta razón, que hoy en día llega haber más personas capacitadas gracias a los diferentes cursos que existen de capacitación profesional. Aparte, deben tener en cuenta, que la capacitación de una persona es una buena inversión para la empresa.
Además, se deben hacer seguimientos continuos a los empleados para así poder observar que están haciendo lo aprendido de forma óptima. En caso de que alguno de ellos, presente alguna falla o …

¿Qué pasa cuando no existe capacitación en las empresas?

Muchas empresas son exitosas gracias a sus empleados. Los empleados a menudo son responsables de la mayor parte del trabajo a realizar, así como de la satisfacción del cliente y la calidad de los productos y eventos. Sin embargo, es bueno tener en cuenta cuáles son Los efectos de falta de capacitación de los empleados.
Ya que, sin una formación adecuada, los empleados, tanto nuevos como los actuales no reciben la información y no desarrollan el conjunto de habilidades necesarias para llevar a cabo sus tareas en su máximo potencial.
¿Cuáles son los efectos de la falta de capacitación de los empleados de una empresa? Las Finanzas
Debido a que la contratación y formación de nuevos empleados cuesta más que simplemente capacitar a los actuales, la falta de capacitación adecuada del empleado en realidad cuesta dinero a las empresas y negocios.

Los Conflictos
Cuando los empleados no están capacitados, el protocolo y las directrices que debían seguir no están claramente establecidos, creando un amb…

SALUD MENTAL EN EL TRABAJO

Según las estimaciones, en el mundo hay 264 millones de personas padecen depresión. Además, muchas de ellas sufren también síntomas de ansiedad. Según un reciente estudio dirigido por la OMS, los trastornos por depresión y por ansiedad cuestan a la economía mundial US$ 1 billón anual en pérdida de productividad. Por otro lado, es bien conocido que el desempleo es un factor de riesgo de problemas mentales, mientras que la obtención de un empleo o la reincorporación al trabajo ejercen efectos protectores. No obstante, un entorno de trabajo adverso puede ocasionar problemas físicos y psíquicos, como lo son el consumo nocivo de sustancias y alcohol y pérdidas de productividad.



Riesgos para la salud relacionados con el trabajo Hay muchos factores del entorno laboral que pueden afectar a la salud mental. En la mayoría de los casos, los riesgos que conllevan se deben a una interacción inadecuada entre el tipo de trabajo, el entorno organizativo y directivo, las aptitudes y competencias del pers…

¿Cuales son las aptitudes y habilidades que mas buscan las empresas en este 2020?

Desarrollar nuevas aptitudes nos ayuda a sentirnos con más motivados y seguros en el trabajo. ayudándonos a desempeñar mejor nuestras labores en el presente y abrirnos las puertas a nuevas oportunidades en el futuro.

Este año encabezan la lista todas las habilidades relacionadas con nuestra forma de trabajar con los demás y proponer nuevas ideas. Mientras que las aptitudes específicas, como la gestión del tiempo brillan por su ausencia. Siguen siendo fundamentales para alcanzar el éxito, pero los resultados de este año ponen de manifiesto que las empresas cada vez tienen más en cuenta las aptitudes interpersonales:
1.Creatividad Las empresas necesitan personas que utilicen la creatividad para resolver problemas y realizar sus tareas, independientemente de a que se dediquen.
2.Persuasión Los directores y responsables de contratación valoran a quienes saben razonar de forma lógica por eso mejora tu capacidad para comunicar tus ideas y convencer a tus compañeros.
3.Colaboración Un equipo en sin…

¿EMPRENDER ES PARA TODOS?

Emprender, opción que no es para todo el mundo

Emprender, sin duda, es una opción. No obstante, es necesario decir que no lo es para todo el mundo. Se ha llegado a creer que solamente tiene aspectos positivos, pero también tiene lados oscuros, riesgos que deben ser medidos y amenazas que es necesario contemplar.
Antes de lanzarse a emprender, aquí están algunas consideraciones que se deben tomar en cuenta: El emprendimiento es una opción de tiempo completo.Un emprendedor debe entender el concepto de sacrificio, empezando por su salario.Una característica indispensable para emprender es la proactividad.El componente tecnológico es muy importante para aquel que quiera emprender.El gran amor de un emprendedor no debe ser hacia su idea sino hacia su cliente.
El emprendimiento, según Steve Jobs, requiere de ideas que hagan mejor al mundo. Por lo tanto, la visión es muy importante. A esto se le conoce como “Propuesta de Valor”, es decir, cómo es que mí proyecto le va a aportar. Aunque todos po…