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La calidad en el servicio al cliente no es un tema nuevo ya que los clientes han exigido la mejor atención al adquirir un servicio, seguido de la calidad, tiempos, precios, y constante innovación por parte de las mismas. Todas las empresas deben caracterizarse por tener la máxima calidad de servicios q ue ofrecen a los clientes, el personal y áreas que proporcionan el servicio debe ser consciente de que el éxito de las relaciones entre la empresa y cada uno de los clientes depende de las actitudes y conductas que observen en la atención que se brinda. Es por ello que existe una gran competencia entre las empresas, aquí el secreto es ampliar las ventajas competitivas para lograr la permanencia en el mercado, siendo la calidad en el servicio y la atención al cliente claves fundamentales para lograr la fidelidad y satisfacción del cliente. El secreto para que una empresa pueda proporcionar la atención adecuada a los clientes viene por parte de la selección del pe...

Durante el mes de febrero los patrones están obligados a revisar su siniestralidad y presentar la «Declaración Anual de la Prima de Riesgo», para poder determinar si mantienen la misma prima, o si se modifica, tanto positiva como negativamente.   De conformidad a lo establecido en el artículo 74 de la Ley del Seguro Social (LSS), los patrones registrados ante el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) tienen la obligación de revisar anualmente su siniestralidad laboral, para determinar según el reporte de incapacidades, si permanecen en la misma prima del seguro de riesgos de trabajo, se disminuye o aumenta.    Previo a la realización del cálculo, es vital que se verifique el estado que guardan los riesgos de trabajo sufridos en el periodo comprendido del 1 de enero y el 31 de diciembre de año pasado, a fin de incluir únicamente los terminados y evitar la procedencia de una rectificación por parte del IMSS que conllevaría el desembolso de actualizaciones,...

Una empresa que mantenga a sus empleados capacitados en todo momento, tendrá muchas más posibilidades de alcanzar el éxito. Además, cada trabajador que haya recibido una formación sólida dentro o fuera de la empresa, tienden a ser más eficientes y productivos en las labores en las que se desempeñan. En la mayoría de los casos, los puestos ejecutivos en una empresa son dados a personas netamente capacitadas, que sepan en todo momento lo que la empresa requiere o mejor aún la meta donde quiere llegar la misma. Actualmente los mercados son más competitivos, es por esta razón, que hoy en día llega haber más personas capacitadas gracias a los diferentes cursos que existen de capacitación profesional. Aparte, deben tener en cuenta, que la capacitación de una persona es una buena inversión para la empresa. Además, se deben hacer seguimientos continuos a los empleados para así poder observar que están haciendo lo aprendido de forma óptima. En caso de que alguno de ellos, pres...

Muchas empresas son exitosas gracias a sus empleados. Los empleados a menudo son responsables de la mayor parte del trabajo a realizar, así como de la satisfacción del cliente y la calidad de los productos y eventos. Sin embargo, es bueno tener en cuenta cuáles son Los efectos de falta de capacitación de los empleados. Ya que, sin una formación adecuada, los empleados, tanto nuevos como los actuales no reciben la información y no desarrollan el conjunto de habilidades necesarias para llevar a cabo sus tareas en su máximo potencial. ¿Cuáles son los efectos de la falta de capacitación de los empleados de una empresa?       Las Finanzas Debido a que la contratación y formación de nuevos empleados cuesta más que simplemente capacitar a los actuales, la falta de capacitación adecuada del empleado en realidad cuesta dinero a las empresas y negocios.   Los Conflictos Cuando los empleados no están capacitados, el protocolo y las directrices que debían seguir...